QckOrder
Wypróbuj za darmo

Historia i czasy zamówień

Historia i czasy zamówień: każda zmiana i gdzie uciekają minuty

QckOrder zapisuje każdą zmianę zamówienia z godziną i osobą, która ją zrobiła. Otwórz zamówienie, by zobaczyć jego oś czasu i ile czekało, było przyjęte, przygotowywane i gotowe.

Wypróbuj za darmoOtwórz przykładowe menu

14 dni za darmo, bez karty. Wyślij krótki formularz, a ustawimy z tobą pierwsze menu.

Co QckOrder zapisuje w każdym zamówieniu

Historia zamówienia to zapis wszystkiego, co się z nim działo od chwili, gdy gość je złożył. Każdy wpis ma godzinę co do sekundy i osobę, która za nim stoi: gościa, członka zespołu z imienia i nazwiska albo system w starszych zamówieniach. Zapisywane są te zmiany:

  • Złożenie zamówienia przez gościa
  • Każda zmiana statusu, także cofnięcie do wcześniejszego statusu i cofnięcie kroku
  • Anulowanie zamówienia i ponowne jego otwarcie
  • Oznaczenie zamówienia jako opłaconego lub nieopłaconego oraz metoda płatności, gotówka lub karta
  • Dodanie, zmiana lub usunięcie notatki do zamówienia

Oś czasu w zamówieniu

Otwórz zamówienie z tablicy lub z historii zamówień, a jego strona pokaże oś czasu, od najstarszego wpisu. Każdy wiersz mówi słowami, co się zmieniło, na przykład cofnięto do Przyjęte albo oznaczono jako opłacone kartą, i pokazuje godzinę oraz osobę.

Zmiana zrobiona przez pomyłkę i potem cofnięta zostaje na osi czasu. Nic nie jest nadpisywane, więc zapis pokazuje, co naprawdę się wydarzyło, w kolejności, w jakiej się wydarzyło.

Czas w każdym statusie

Z tych wpisów QckOrder wylicza, ile zamówienie spędziło w statusach Nowe, Przyjęte, Przygotowywane i Gotowe. Jeśli zamówienie wraca do statusu, obie wizyty się sumują. Otwarte zamówienie wciąż liczy czas w bieżącym statusie.

Strona zamówienia pokazuje te czasy jako pasek z sumą, a dla zakończonego zamówienia także czas realizacji. Na tablicy każda karta pokazuje bieżący status z czasem w nim oraz wiek zamówienia, więc bilet, który czeka za długo, łatwo zauważyć.

Średnie w statystykach

Statystyki w panelu uśredniają te czasy w wybranym okresie, żebyś widział, czy obsługa przyspiesza. Pokazane są trzy średnie, a także średni czas w każdym statusie:

  • Czas do przyjęcia: od złożenia zamówienia przez gościa do pierwszego wyjścia ze statusu Nowe
  • Czas do przygotowania: od pierwszego przyjęcia zamówienia do pierwszego momentu, gdy było gotowe
  • Czas do realizacji: od złożenia zamówienia przez gościa do jego zrealizowania
  • Zamówienia anulowane i te sprzed tej wersji są pominięte w średnich

Co widzi gość na stronie zamówienia

Strona zamówienia gościa pokazuje rzeczywistą godzinę każdego kroku, na przykład kiedy zamówienie złożono i kiedy przyjęto, zamiast szacunku. Strona odświeża się sama.

Goście widzą tylko godziny. Imiona i nazwiska pracowników, zmiany płatności i notatki zostają w panelu.

Dziennik aktywności i dlaczego ma znaczenie w obsłudze

Oprócz historii każdego zamówienia lokal ma dziennik aktywności z informacją, kto co zmienił: zamówienia, pozycje menu, dostępność, wstrzymania zamówień, stoliki i zespół. Właściciele i menedżerowie mogą go filtrować po dacie, obszarze i członku zespołu.

W obsłudze rozstrzyga to szybko zwykłe pytania. Kto anulował to zamówienie, kiedy oznaczono je jako gotowe, dlaczego gość mówi, że czekał, która pozycja trafiła na wyprzedane. Odpowiadasz z zapisu, nie z pamięci.

Czego nie robi

Poznaj ograniczenia historii zamówień, zanim na niej oprzesz pracę.

  • Godziny są zapisywane od wersji, która wprowadziła historię. Starsze zamówienia mają godziny przybliżone, oznaczone znakiem ~, i są pominięte w średnich
  • Nie ma eksportu historii ani dziennika aktywności
  • To nie narzędzie do oceniania pracowników: zapisuje, kto wprowadził zmianę i kiedy, i nikogo nie szereguje
  • Usunięcie zamówienia usuwa jego oś czasu, a dziennik aktywności zachowuje wiersz, że zostało usunięte

Jaki plan do historii zamówień

Growth

Dla jednego lokalu z większym zespołem i gośćmi z zagranicy.

Historia i czasy zamówień działają tak samo w każdym planie. Growth daje dziesięć kont użytkowników, więc każdy członek zespołu loguje się pod własnym imieniem, a oś czasu pokazuje, kto co zrobił.

165 zł/ mies.

rozliczane rocznie

lub 199 zł przy płatności miesięcznej

+ 1% wartości zrealizowanych zamówień złożonych przez QckOrder

Liczą się tylko zrealizowane zamówienia, anulowane nie. Kwotę 1% liczymy za miesiąc kalendarzowy i fakturujemy co miesiąc. QckOrder nie pobiera płatności od gości: goście płacą w twoim lokalu.

Wypróbuj GrowthZobacz wszystkie plany i ceny

Historia i czasy zamówień: pytania

Czy QckOrder zapisuje, kto zmienił zamówienie?

Tak. Każda zmiana zamówienia jest zapisana z godziną i osobą, która ją wprowadziła: gościem przy złożeniu zamówienia albo zalogowanym członkiem zespołu. Każdy potrzebuje własnego loginu, żeby nazwiska miały sens.

Czy zapisywany jest status cofnięty lub wycofany?

Tak. Cofnięcie statusu, cofnięcie kroku, anulowanie i ponowne otwarcie mają własne wpisy na osi czasu. Nic nie jest podmieniane, więc widzisz prawdziwą kolejność, razem z dotknięciem zrobionym przez pomyłkę.

Czy zamówienia sprzed tej funkcji mają historię?

Mają podstawową: kiedy zamówienie złożono i kiedy osiągnęło swój status. Te godziny są przybliżone, oznaczone znakiem ~ i pominięte w średnich. Dokładne godziny zapisywane są od tej wersji.

Czy goście widzą nazwiska pracowników lub notatki?

Nie. Strona zamówienia gościa pokazuje tylko rzeczywistą godzinę każdego kroku statusu. Nazwiska pracowników, zmiany płatności i notatki widzi twój zespół w panelu.

Czy mogę wyeksportować historię lub ocenić nią pracowników?

Nie. Nie ma eksportu, a QckOrder nie jest narzędziem do oceny wydajności. Zapisuje, kto co zmienił i kiedy, żebyś mógł odpowiadać na pytania i widzieć, gdzie obsługa zwalnia.

Czytaj dalej

Brakuje odpowiedzi? Napisz do nas

Zobacz oś czasu swojego pierwszego zamówienia

Zacznij bezpłatny okres próbny, złóż zamówienie testowe i otwórz jego stronę, by zobaczyć każdy krok z godziną i osobą.

Wypróbuj za darmoPorozmawiajmy

14 dni za darmo. Bez karty.